业务问答
业务问答能够有效提高微信助手解答业务问题的能力，在微信被托管给微信助手的时候，快速解决用户问题，将业务以问答方式录入系统（“业务问答 > 添加对话” 页面），当访客发送的消息符合知识规则的问句时，微信助手将自动返回相应答案。
业务问答中，每条规则可添加5个问句和1个答案，当机器人匹配到任何一个问句时，将返回问句对应的答案。
设置问句的基本原则：一个问句只问一个问题，并且尽可能完整描述一个具体问题。举两个例子：协议酒店如何预定？打印机没纸了怎么办？
批量操作
初次使用机器人时，建议您将常见问题（Q&A）整理成问句和答案形式，然后一次性导入知识库。
导入知识规则步骤如下：
- 进入“业务问答 > 批量操作 >批量导入”页，点击左上角的“下载模板”按钮，下载Excel格式的规则模板；
- 将Q&A中的问句和答案（仅限文字类型）录入Excel表格中相应位置，可以录入多个问题和一个答案；
导入后可补充其他问句和答案。
补充知识规则
多数情况下，1条知识规则解答1个问题，添加1条问句和1条答案即可。您也可以为一条知识规则添加多条问句，提高匹配精准度。
添加问句
为增加问句匹配精准度，可以添加多条相似问法，例如：发货时间；什么时候发货等。
在业务问答界面，点击任意问答“编辑”按钮，即可为该问答添加一条问句，每条问答可添加多条问句。
添加答案
答案支持文字、菜单、图片、语音、图文等多种类型。
- 文字类答案可直接编辑；
- 菜单类答案仅能从“菜单管理”选择，不能直接编辑；
- 图片、语音和图文答案可直接添加或从“素材库”中选择。
编辑业务对话
知识库在实际使用过程中需要不断修改和完善知识规则，以达到更理解用户的目标，提高知识规则的使用效率。当某条规则经常匹配不到答案时，说明该规则的问句设置不符合用户习惯，此时，可以结合用户的问法适当调整问句设置，或者增加几条相似问法，以提高匹配度。
批量整理业务对话
业务对话支持批量导入、导出，您可以使用该功能对业务对话规则进行批量整理。步骤如下：
- 进入“业务对问答 ”页面，选中业务问答，点击“批量操作 > 批量导出”，即可导出Excel格式的全部知识规则；
- 在本地编辑Excel文件，修改知识规则中的问句和答案、删除重复或不再使用的知识规则；
- 在“业务问答”页面，点击“批量操作 > 批量导入”按钮，导入在本地编辑后的Excel文件。
- 在“业务问答”页面，点击“批量操作 > 批量删除”按钮，删除所有机器人的知识规则；
注意：点击“批量删除”将一次性删除全部业务对话，删除后不可恢复，执行操作前，请确保业务对话已导出并备份。