产品概况

第四范式电话机器人采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向，并以类人化的语气进行准确沟通，迅速而高效。

本产品为前台电话接听提供从AI初筛、数据收集、内容管理等全流程电话接听辅助工具，产品从设计到研发都围绕电话接待各个环节待解决的信息化问题，操作简单，功能强大，使用方便。

通过人工智能的技术手段，建立各个行业知识图谱数据库，抽象出电话接待工作路径，通过与用户拟人化多轮对话，对客户意向分析建模，按照意向强度分类，完成来电用户初筛目的

智能接听作为传统智能应答业务在移动互联网上的延伸，安装在业务用户电话段的智能接听机器人，可以根据来电用户智能回复业务内容。

核心功能

话术定制服务 智能电话机器人通过提前场景模拟,设置好优秀的话术完美解决客户的问题,并对问题进行标签,让人工销售面对客户是更加游刃有余。

知识图谱服务

建立面向通用领域、行业级、企业级的层次化知识图谱，构建庞大的知识体系，实现更加精准的知识推理和问答。

业务咨询服务

一键式导入，按需更新客户资料库，提供商务、金融、招聘等定制化的咨询问答服务，帮助用户进行更好的线索收集。

数据分析服务

高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。

产品优势

• 语音识别 包含ASR、SLU、DM、NLG、和TTS五大技术模块

• 自然语言理解 在NLG技术的应用下，语言快速梳理、整合

• 多轮对话 解决复杂业务咨询，在交流中完成提醒

• 精准大数据 海量对话数据提炼、总结、分析、适配应用场景

• 知识图谱 构建完善行业知识图谱，提升语义理解，丰富相关应答方案

话术逻辑样例「催收」